在體驗式戶外拓展培訓(xùn)當(dāng)中，我們經(jīng)常會提到一個詞，那就是高情商團(tuán)隊，那么如何才能算得上是高情商團(tuán)隊呢？
高情商團(tuán)隊的五項修煉法則之一：認(rèn)知法則

認(rèn)識你自己，對于一個團(tuán)隊的管理者來說，認(rèn)知原則的第一個問題就是：認(rèn)識你自己。這是團(tuán)隊在做體驗式戶外拓展培訓(xùn)時首先要訓(xùn)練的

在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認(rèn)識你自己?！?

這里所說的“認(rèn)識你自己”，是指認(rèn)識自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

秦朝末年，項羽和劉邦兩人各自帶領(lǐng)隊伍推翻了秦朝政權(quán)。后來兩人又爭奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭。項羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個屢敗屢戰(zhàn)、打不過就跑的漢中王。

然而，項羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動輒大怒，率性而為，有功不賞，當(dāng)斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點(diǎn)很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點(diǎn)下，他很快意識到自己的問題，對自己的情感、情緒及其后果進(jìn)行了反思，并且進(jìn)行了根本性的調(diào)整。最后，劉邦竟然讓項羽兵敗垓下，成為漢代的開國皇帝。

假設(shè)項羽能像劉邦一樣認(rèn)識自己的情感、情緒，并及時進(jìn)行反思和調(diào)整，歷史也許就會被改寫。

人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點(diǎn)，而劉邦卻做到了。一個好的領(lǐng)導(dǎo)要掌握一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

由此可見，一個團(tuán)隊的管理者能夠認(rèn)知自己的情感資源是十分必要的。

用心傾聽，作為團(tuán)隊的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經(jīng)過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個認(rèn)知的過程。

傾聽是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實(shí)質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。

做個好聽眾，注意傾聽，是一門藝術(shù)，表現(xiàn)和掌握這門藝術(shù)需要有耐心。每個人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價值。所以，在傾聽過程中要緊扣對方所講的話題，等待對方講完以后，再針對他的思路進(jìn)行分析和思考。傾聽時不僅可以借機(jī)觀察對方，使對方產(chǎn)生愉悅的感覺，同時靜默地傾聽會給人一種高深莫測的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點(diǎn)。

在情感認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、思考

在現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行情感管理，管理者首先要分析團(tuán)隊中每一個成員的情況。由于他們來自不同地區(qū)，擁有不同文化背景和學(xué)歷，心理素質(zhì)也有很大的差別。在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個高情商的團(tuán)隊。因此，我們要在對團(tuán)隊情感認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、思考，找出問題的根本。

強(qiáng)生公司前CE0拉爾夫·納森意識到，強(qiáng)生要取得成功需要更多的情感資源。事實(shí)上，他把培養(yǎng)團(tuán)隊情商看作當(dāng)時公司最重要的任務(wù)。他的研究團(tuán)隊開始考察358位被認(rèn)為是最有前途、發(fā)展迅速的經(jīng)理人，這些經(jīng)理人是從全球范圍內(nèi)精心挑選出來的。強(qiáng)生公司把這一組經(jīng)理人和另一組績效不佳的經(jīng)理人作比較，評估他們的情商資質(zhì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高績效的一組經(jīng)理人展現(xiàn)出了所有的情商資質(zhì)，而另外一組績效不佳的經(jīng)理人卻只顯露了很少的幾項情商資質(zhì)。無論在全球什么地方，情商資質(zhì)都同樣能被識別出來，這說明這些能力在公司的任何業(yè)務(wù)區(qū)域都能起作用。

因此，對團(tuán)隊情感資源和情商問題的分析，有利于提高團(tuán)隊情商的管理水平，對團(tuán)隊績效的高低有著重大影響。

高情商團(tuán)隊的五項修煉法則之二：溝通法則

“溝通”是經(jīng)營團(tuán)隊情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團(tuán)隊中各種問題的關(guān)鍵。更是體驗式戶外拓展培訓(xùn)的一個重要目標(biāo)

溝通時應(yīng)注意哪些問題

首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態(tài)。管理者與員工溝通時的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者都必須對此有清醒的認(rèn)識。

其次，為了避免出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象，管理者要了解溝通對象的性格特點(diǎn)、價值觀、工作狀況以及所要溝通事項的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。

再次，管理者在與員工溝通的過程中，一定要尊重他人。在批評員工時，一定要注意場合，避開公共場所，否則只會招致員工的嫉恨。

第四，溝通過程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對員工發(fā)火，這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動之以情，員工最終會理解你的苦心的。

善于利用事件進(jìn)行溝通

溝通需要機(jī)會，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于利用事件進(jìn)行溝通，表明態(tài)度，以達(dá)到事半功倍的效果。

公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發(fā)動的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風(fēng)吹滅了。這時，席上一人趁黑暗之機(jī)撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點(diǎn)燈查明此人。沒想到莊王命令：“切莫點(diǎn)燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽，喝個痛快!”當(dāng)文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點(diǎn)燭掌燈。就這樣，那個調(diào)戲許姬的人沒有暴露。

后來，楚莊王攻打晉國的時候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無比，在這次戰(zhàn)爭中屢立戰(zhàn)功。戰(zhàn)后，楚莊王對唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發(fā)現(xiàn)你這樣的將才?！碧平普f：“是小人罪該萬死，上次晚上飲酒的時候，是我對不起許夫人呀?！?

這個例子體現(xiàn)了楚莊王是一個高情商的管理者，他非常善于駕馭團(tuán)隊成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應(yīng)該讓他們盡情地釋放情感。如果當(dāng)時就把那個調(diào)戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來的事實(shí)證明，莊王的這一招收到了很好的效果。

做好團(tuán)隊協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)不和諧因素或者沖突時，就需要管理者出面做協(xié)調(diào)工作。

管理者對團(tuán)隊的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在兩個方面：一是團(tuán)隊管理者與團(tuán)隊成員之間的協(xié)調(diào)；二是團(tuán)隊管理者對團(tuán)隊成員間出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

第一個方面又可分為兩種情形：其一，當(dāng)團(tuán)隊成員情緒低落、意志薄弱、心態(tài)悲觀時，管理者要及時與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團(tuán)隊成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、績效標(biāo)準(zhǔn)。為了使團(tuán)隊產(chǎn)出最大化，管理者此時會主動地、略帶技巧地激發(fā)員工的狀態(tài)。

第二個方面是當(dāng)團(tuán)隊成員間出現(xiàn)不和諧因素時，需要管理者出面協(xié)調(diào)。在這種情況下，管理者首先應(yīng)了解真實(shí)情況；其次，在協(xié)調(diào)過程中要注意公平性、正義性和建設(shè)性，切不可偏袒任何一方；同時，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過程中積極地鼓勵當(dāng)事人進(jìn)行和解。

由于團(tuán)隊中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運(yùn)用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問題轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的沖突

高情商團(tuán)隊的五項修煉法則之三：柔情法則

在體驗式戶外拓展培訓(xùn)中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和管理方面會有很多介紹，所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個團(tuán)隊。柔情管理是在情感認(rèn)知、溝通的基礎(chǔ)上，以尊重、關(guān)愛為基礎(chǔ)，以細(xì)微、深入的關(guān)懷體貼為特征的一種管理方式。

運(yùn)用柔情管理應(yīng)注意的問題

第一，注意柔情法則效果的滯后性。在剛性管理中，管理者的意志和被管理者的執(zhí)行是同步的，被管理者無論是否理解都得執(zhí)行，其效果也是立竿見影。而在運(yùn)用柔情法則時，管理者的意志變成被管理者的自覺行動，在執(zhí)行的時間上會相對滯后，因此管理者要有耐心，不能急于求成，否則效果將適得其反。在這里，列舉古代一位官員進(jìn)行柔情管理的例子。

北宋宰相韓琦當(dāng)年在鎮(zhèn)守大名府時，有一人為其獻(xiàn)上兩個玉杯，說：“這對玉杯里外都沒有瑕疵，是天下無雙的寶物!”韓琦收下了玉杯，以后每逢設(shè)宴招待客人時，韓琦都專設(shè)一桌，上面鋪著錦綢，把玉杯放在上面供人賞玩。

一天一位官吏不小心撞倒了那個桌子，兩個玉杯都摔碎了?？腿藗兒艹泽@，那個官吏也等待受懲罰。然而，韓琦卻笑著對客人說：“所有的物品是珍藏還是毀壞，都有其自己的命運(yùn)。”之后又對那個官吏說：“你是失誤造成的，并不是有意的，有什么過錯呢?”在座的客人都佩服韓琦這種寬厚的德行和度量。

韓琦高明的管理手法在這里得到了充分的體現(xiàn)，我們可以想象，韓琦一定會為那兩個玉杯感到惋惜甚至難過，但他并沒有表露出來，他知道這是一個與手下交流的好機(jī)會，他用自己的柔情化解了那位魯莽的官吏的緊張心理，同時也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回報。不僅如此，他的行為也在眾多官員中造成了一定的影響，讓他們認(rèn)識到韓琦是一個寬宏、大度之人，是一個值得跟隨的好領(lǐng)導(dǎo)。

第二，柔情管理應(yīng)該盡量把工作做在前面，提前與個體進(jìn)行溝通與交流。大氣物理學(xué)上有一個著名的“蝴蝶效應(yīng)”，它在社會學(xué)界用來說明一個微小的不良機(jī)制，如果不加以及時引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害。

現(xiàn)代社會的節(jié)奏非常快，人們的生活工作壓力都非常大。在這樣的高壓之下，人們渴望交流、溝通與關(guān)心。這時候，最好的管理方式就是柔情管理，它可以避免“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面結(jié)果。企業(yè)的高層中總會有不同的發(fā)展戰(zhàn)略之爭，管理層與員工之間也會存在諸多矛盾。這些矛盾在平常看來，就是南美洲熱帶雨林中的蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，但如果不能及時、妥善地化解這些矛盾，說不準(zhǔn)哪天企業(yè)里就會刮起一場龍卷風(fēng)。

柔情管理如何與剛性制度相協(xié)調(diào)

每個企業(yè)都有自己的管理條例和制度規(guī)范，這些條例和規(guī)范是硬性的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都必須遵守。對一個企業(yè)來說，剛性制度是必須的，否則企業(yè)便是一盤散沙，但剛性制度又有其不足之處。

首先表現(xiàn)在時效性方面。企業(yè)的規(guī)章制度一般都具有相對的穩(wěn)定性，在一段時間內(nèi)不會發(fā)生變化，這樣就容易因為制度與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)而產(chǎn)生矛盾。

其次表現(xiàn)在制度的不可窮盡性方面。剛性制度是具體的、有限的，但實(shí)際生活和工作中會產(chǎn)生各種各樣的問題，因此，剛性制度只能涉及到企業(yè)中的主要問題，對大多數(shù)小問題就無可奈何了。

針對剛性制度的不足，企業(yè)的彌合之道就是引入柔情管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩者的互助管理。其實(shí)，剛性制度也只是相對的剛性，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中實(shí)行柔情管理，也需要剛性的制度作為輔助，這就是柔中有剛。

由此可見，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備這樣的性格：剛強(qiáng)、剛烈但不固執(zhí)己見，溫和、柔和但不軟弱無力，即通常所說的剛?cè)嵯酀?jì)。一味的柔和、軟弱，會使自己的力量被削減，以至失??；一味的剛烈、剛強(qiáng)，又會導(dǎo)致剛愎自用，也注定要滅亡。

團(tuán)隊關(guān)懷是柔情法則的重要體現(xiàn)

團(tuán)隊關(guān)懷本身就是一種激勵，可以讓成員感受到團(tuán)隊的溫暖，產(chǎn)生責(zé)任感與歸屬感。如此，員工就會自我激勵，自我驅(qū)動，這必將有利于團(tuán)隊情商的提高。

團(tuán)隊關(guān)懷的形式多種多樣，不同的國家、不同的文化有不同的團(tuán)隊關(guān)懷形式，不同的公司亦有不同的團(tuán)隊關(guān)懷形式。

以豐田公司和本田公司為例，公司致力于為雇員提供參與管理的機(jī)會，并使他們獲得個人成就感。在平等的氣氛中，所有人都把自己視為公司的一員，都是公司的主人。本田公司的董事長也和工人一樣穿著白色工作服，頭戴黃色安全帽，經(jīng)常親自上機(jī)操作，和員工一樣在食堂就餐。豐田公司則非常注重提高員工的參與感和責(zé)任感，公司征集所有員工的“合理化建議”，鼓勵員工積極參與，在提供建議方面有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工將受到表揚(yáng)。在這樣的團(tuán)隊中，員工可以體會到寬松的工作氛圍與溫暖的組織情懷。

高情商團(tuán)隊的五項修煉法則之四：激情法則

激情法則，是指利用團(tuán)隊的情感、情緒，通過各種方法將個人對集體的情感激發(fā)起來，轉(zhuǎn)化為能量并釋放出來形成沖力，進(jìn)而提高團(tuán)隊情感能量的一種方法。激情法則是建立在認(rèn)知、溝通、柔情的基礎(chǔ)上，使成員認(rèn)同團(tuán)隊的共同目標(biāo)，在情感上達(dá)成一致，大大提高了行動效率。

如何應(yīng)用激情法則

耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授哈馬斯·埃爾認(rèn)為，公司要把激情傳遞給團(tuán)隊可利用兩種力量：一種是恐懼，表現(xiàn)為擔(dān)心，如害怕失去事業(yè)、愛情和家庭；一種是誘惑，表現(xiàn)為對美好愿景的向往。這是行為發(fā)生改變的兩種動力。二者相輔相成，配合得當(dāng)，就容易讓團(tuán)隊變得有激情。

無論是誘惑，還是恐懼，其實(shí)都表現(xiàn)為企業(yè)的制度或政策。而這些制度或政策又依賴于管理者的恰當(dāng)運(yùn)用和實(shí)施。比如說，為了維系員工的激情，管理者需要鼓勵員工去創(chuàng)新，而又不能讓員工背上懼怕失敗的心理包袱；在考核員工時，可采取長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合的辦法；建立良性競爭的平臺；從情感上重視和尊重員工，給予必要的關(guān)懷和肯定；通過持續(xù)地激勵激發(fā)員工的工作熱忱，必要時施加一定的壓力從而激發(fā)其持續(xù)的進(jìn)取心等。

此外，管理者個人的激情狀態(tài)也是一個很重要的因素。眾所周知，榜樣的力量是巨大的，領(lǐng)導(dǎo)有激情員工才會激情勃發(fā)。這種激情不只是表現(xiàn)在語言上，還體現(xiàn)在行動上，很多時候，行為比言語要重要得多。如果管理者工作非常投入，就會潛移默化地影響員工的工作狀態(tài)；管理者辦事雷厲風(fēng)行，就會改掉員工做事拖沓的習(xí)慣。

激情產(chǎn)生高績效，但激情是需要支付大量精力的，所以激情不能持續(xù)長久，需要周期性減退。同時，長時間高漲的激情可能會帶來盲目和非理性。所以說，團(tuán)隊需要激情，但是激情也需要冷處理。哈馬斯·埃爾這樣強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)管理者以充滿激情的語言與行為激活了團(tuán)隊以后，這段激情可以持續(xù)一段時間。當(dāng)進(jìn)入正規(guī)化以后，需要冷處理一下。過一段時間以后，團(tuán)隊又會和先前一樣沉悶，需要注入激情。”

激情管理要把握時機(jī)

“曹劌論戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國時期一個很著名的故事。

魯莊公十年春天，齊?軍隊攻打魯國。魯莊公準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。曹劌請求參與指揮戰(zhàn)斗，莊公同他共坐一輛戰(zhàn)車。在長勺作戰(zhàn)時，莊公打算擊鼓命令進(jìn)軍，但曹劌說：“不行?！饼R?軍隊敲了第一次鼓，曹劌讓魯莊公的軍隊原地不動；齊?軍隊敲了第二次鼓，曹劌還是讓魯莊公的軍隊原地不動；齊?軍隊敲第三次鼓，他們以為魯軍還會原地不動，曹劌卻說：“可以進(jìn)攻了?！濒斳姂?zhàn)鼓齊鳴，立即沖鋒，齊國的軍隊大敗。

戰(zhàn)勝了齊?軍隊后，莊公問這樣做的原因，曹劌回答說：“作戰(zhàn)是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消失了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰(zhàn)勝了他們?！?

曹劌懂得，激情是有條件的，那種讓人們達(dá)到高度興奮狀態(tài)、有沖鋒陷陣沖動的激情，是有時效性的，不可能持久。他就是利用這一點(diǎn)，一直等待著對方的激情慢慢低落，而讓自己的軍隊保持激情，最后以激情的軍隊去沖擊情緒低落的敵軍，當(dāng)然就容易取得勝利。

高情商團(tuán)隊的五項修煉法則之五：誠愛法則

前四個法則都需要真誠和愛心，誠愛法則貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團(tuán)隊情商管理的最高境界。

“誠”為基礎(chǔ)

所謂誠，就是真誠，不欺騙人，也不自欺欺人。要做到誠，就一定要守信。中國古人對“信”看得非常重。《素履子·履信》中說：“天失信，三光不明；地失信，四時不成；人失信，五德不行?！闭^，人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國無信不寧。企業(yè)對外要講信用，“信”就是資質(zhì)，是無形資產(chǎn)，是通行證，是客戶的忠誠度、滿意度。對內(nèi)，信用更是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、企業(yè)凝聚力的保障。

團(tuán)隊情商管理在情感運(yùn)用上的一個核心原則就是“真誠”，因為只有發(fā)自肺腑的真實(shí)情感才能表現(xiàn)自如，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼，也才能積極地調(diào)控團(tuán)隊成員的情感和意志。

心有“大愛”

管理學(xué)上有“大愛管理”與“小愛管理”之分?！靶酃芾怼敝饕侵腹芾碚邔ο聦俚年P(guān)愛，表現(xiàn)為一種功利性、交易性甚至是哥們義氣的行為。他們對下屬表現(xiàn)出的關(guān)愛并非是出于本心，而是希望通過表現(xiàn)自己的關(guān)懷使員工感激自己，從而更加努力工作，或者是想通過自己對下屬的關(guān)愛而收買人心，使他們成為自己的心腹，以此壯大自己的實(shí)力，為個人謀利益?！按髳酃芾怼闭c此相反，管理者對下屬的關(guān)愛絕非出于一己之利，不以培養(yǎng)個人交情為出發(fā)點(diǎn)，不以取得下屬的感激為目的。

大愛管理表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的尊重和關(guān)心上。在現(xiàn)代社會中，雇員和老板之間既是一種雇用的關(guān)系，也是一種合作的關(guān)系，管理者和員工之間的合作關(guān)系則更為明顯。管理者與下屬只是在職位上有所區(qū)別，而在人格上、尊嚴(yán)上都是平等的。管理者不能因為自己是領(lǐng)導(dǎo)就高高在上，對下屬有所輕視，這也決定了管理者要尊重下屬。

與下屬相比，管理者手中掌握了更多的資源，而擁有資源的多少在一定程度上決定了你是處于強(qiáng)勢還是弱勢狀態(tài)。因此，無論從心理學(xué)上，還是從實(shí)際工作中可能會遇到的困難來看，下屬都需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。這種關(guān)心不僅是領(lǐng)導(dǎo)者個人情感考慮的結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。

大愛管理最基本的實(shí)現(xiàn)途徑就是時常與下屬進(jìn)行交流和溝通。交流方式可以是正式的，如單獨(dú)約時間在會議室就某項事情進(jìn)行溝通，但更多情況下應(yīng)該選擇非正式的交流方式，如在午餐時邊吃飯邊交流，也可以在娛樂時進(jìn)行簡單的溝通。這些非正式的交流方式可以消除嚴(yán)肅的氛圍，讓上下級之間能夠在更平等、寬松的氛圍中坦誠表達(dá)各自的想法。